• ① TKNOW(tknow.gg 및 그 부속 애플리케이션·API 등을 포함하며, 이하 “서비스”)는 TEKKEN(철권) 플레이어 커뮤니티를 위한 비공식 팬 제작 서비스입니다.
• ② 서비스는 BANDAI NAMCO Entertainment Inc. 및 그 계열사와 제휴·후원·승인·협력 관계에 있지 않으며, 반다이남코 엔터테인먼트가 운영하거나 공식적으로 제공하는 서비스가 아닙니다.
• ③ “TEKKEN”, “철권” 및 관련 게임 명칭, 로고, 캐릭터, 이미지, 상표 및 저작물에 관한 권리는 각 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
• ④ 서비스에서 제공하는 게임 관련 이미지, 명칭 및 기타 자료는 플레이어·캐릭터·랭크·게임 정보의 식별 및 설명을 위한 범위에서 사용됩니다.
• ⑤ 서비스가 제공하는 전적, 순위, 상태 표시 및 기타 통계는 TKNOW가 자체적으로 수집·가공·제공하는 참고 정보이며, 게임 내 계정 상태, 랭킹, 공식 제재 또는 게임 이용 자격에 어떠한 영향도 미치지 않습니다.
• ⑥ 서비스는 원칙적으로 무상으로 제공됩니다. 향후 일부 기능의 운영 방식이 변경되는 경우 별도의 안내를 할 수 있습니다.

본 정책에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

• “이용자”란 본 정책에 따라 서비스를 이용하는 모든 사람을 말합니다.
• “운영진”이란 TKNOW 서비스를 개발·관리·운영하는 자를 말합니다.
• “게임 식별자”란 게임 내에서 플레이어 계정을 구분하기 위하여 사용되는 닉네임, Polaris ID 및 이에 준하는 식별정보를 말합니다.
• “전적 데이터”란 대전 기록, 승패, 랭크, 캐릭터 사용 정보, 대전 시각 등 게임 플레이와 관련하여 서비스가 보유하거나 제공하는 정보를 말합니다.
• “기술 데이터”란 대전 기록, 리플레이, 네트워크 품질, 접속 정보 등 서비스 운영 또는 Fair Play 검토를 위해 사용될 수 있는 기술적 자료를 말합니다.
• “제보”란 이용자가 특정 게임 식별자의 플레이 또는 서비스 이용과 관련한 정황에 대하여 운영진에게 검토를 요청하면서 제출하는 내용 또는 자료를 말합니다.
• “Fair Play 정책”이란 TKNOW 서비스 내 대전 환경 및 서비스 이용 환경을 보호하기 위한 본 정책의 운영 기준을 말합니다.
• “상태 표시”란 특정 게임 식별자에 대해 Fair Play 정책상 검토 또는 이용 제한 상태를 서비스 화면에 표시하는 것을 말합니다.
• “TKNOW 이용 제한”이란 운영진이 서비스 운영상 필요에 따라 특정 게임 식별자의 일부 기능·노출·서비스 이용을 제한하는 TKNOW 내부 조치를 말합니다.
• “이의제기(Appeal)”란 TKNOW 이용 제한 또는 상태 표시의 대상이 된 플레이어가 운영진에게 재검토를 요청하는 절차를 말합니다.

• ① 본 정책은 서비스 내에 게시한 때부터 효력이 발생합니다.
• ② 운영진은 서비스 운영상 필요하거나 관련 법령 또는 서비스 환경의 변경이 있는 경우 본 정책을 변경할 수 있습니다.
• ③ 정책을 변경하는 경우 운영진은 적용일자 및 주요 변경 내용을 서비스 내 공지합니다.
• ④ 이용자에게 불리하거나 중요한 변경이 있는 경우 가능한 한 적용일 30일 전부터 안내합니다.
• ⑤ 변경된 정책은 명시된 적용일부터 효력이 발생합니다.
• ⑥ 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 사항에 대해서는 본 정책의 공지만으로 동의를 갈음하지 않으며, 필요한 경우 별도 동의를 받습니다.

• ① Fair Play 정책에 따른 이용 제한은 TKNOW 서비스 내부의 운영 조치이며, 게임사 또는 게임 내 계정에 대한 공식적인 제재가 아닙니다.
• ② 해당 조치는 게임 내 계정, 랭킹 또는 게임 이용 자격에 어떠한 영향도 미치지 않습니다.
• ③ TKNOW 이용 제한은 특정 이용자가 위법행위 또는 부정행위를 하였음을 확정하거나 단정하는 판단을 의미하지 않습니다.
• ④ 이용 제한은 운영진이 TKNOW의 자체 운영 기준과 보유 자료를 검토하여 서비스 내 이용 또는 노출을 제한하기로 결정한 운영상 조치를 의미합니다.
• ⑤ 본 정책은 서비스 이용자 보호, 건전한 대전 환경 유지 및 서비스의 안정적인 운영을 목적으로 하며 특정 이용자를 비방·모욕하거나 불필요하게 명예를 훼손할 목적으로 운영되지 않습니다.
• ⑥ 이용 제한의 부여·유지·해제에 관한 판단은 후원 여부, 커뮤니티 내 지위, 개인적 친분 또는 운영진과의 관계 등과 무관하게 본 정책에서 정한 기준과 절차에 따라 이루어집니다.
• ⑦ 운영진은 이용 제한 관련 정보를 공개할 경우 필요한 범위로 최소화하며, 해당 표시가 게임사의 공식 판정 또는 특정 부정행위의 확정으로 오인되지 않도록 노력합니다.

① 운영진은 Fair Play 관련 처리 상태를 다음과 같이 구분할 수 있습니다.

• ② 1단계 및 2단계 상태는 원칙적으로 운영진 내부에서만 관리합니다.
• ③ 운영상 필요한 특별한 사정이 있는 경우 1단계 또는 2단계 상태를 서비스에 표시할 수 있으나, 이 경우에도 특정 행위가 사실로 확인되었다는 의미로 표시해서는 안 됩니다.
• ④ 3단계 상태는 “TKNOW 이용 제한 — TKNOW 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한된 게임 계정입니다.”와 같은 방식으로 표시할 수 있습니다.
• ⑤ 필요한 경우 “본 조치는 TKNOW 서비스 자체의 운영 결정이며, BANDAI NAMCO Entertainment의 공식 제재 또는 특정 부정행위 사실의 확정을 의미하지 않습니다.”라는 안내를 함께 표시할 수 있습니다.
• ⑥ 각 단계 간 전환은 자동으로 이루어지지 않으며 운영진의 검토를 거칩니다.

• ① 운영진은 공개 상태 표시에서 특정 플레이어의 행위를 사실로 단정하는 표현을 원칙적으로 사용하지 않습니다.
• ② CHEATER, HACKER, 핵 사용자, 핵쟁이, 렉 스위치 사용자, 조작러, 부정행위 적발, 핵 사용 확인, 고의적 렉 확인 등 특정 부정행위를 확정적으로 단정하는 표현은 공개 상태 표시에서 사용하지 않습니다.
• ③ 상태 표시는 가능한 한 TKNOW의 운영 조치 사실을 중심으로 작성합니다. (예: “TKNOW 이용 제한”, “TKNOW 운영정책에 따른 이용 제한”)
• ④ 운영진은 필요하다고 판단하는 경우 상세 혐의 대신 “비정상 플레이 패턴 관련”, “비정상 네트워크 패턴 관련”, “비정상 경기 패턴 관련”, “기타 운영정책 관련”과 같은 중립적인 운영 분류를 사용할 수 있습니다.
• ⑤ 제4항의 분류 역시 특정 부정행위가 사실로 확인되었음을 의미하지 않습니다.
• ⑥ 상세 내부 분류, 기술적 판단 내용 및 증거자료는 원칙적으로 공개하지 않습니다.
• ⑦ 상태 표시는 게임 식별자를 대상으로 하며, 실명·주소·연락처·이메일·SNS 계정·직장·학교 등 게임 외부의 신원정보를 포함하지 않습니다.

① 다음 각 호의 사정은 TKNOW 이용 제한을 검토할 수 있는 내부 운영 사유가 될 수 있습니다.

• 정상적인 게임 플레이와 현저하게 다른 비정상적인 입력·플레이 패턴이 반복적으로 관측되는 경우
• 매크로, 자동화 또는 외부 도구 사용이 의심되는 객관적인 정황이 확인되는 경우
• 반복적인 비정상 네트워크 패턴 또는 의도적인 통신 방해가 의심되는 객관적 정황이 존재하는 경우
• 대전 기록 또는 기술 자료에서 비정상적인 경기 패턴이 반복적으로 확인되는 경우
• 접속지역 또는 기타 기술 정보의 반복적인 조작 정황이 확인되는 경우
• TKNOW 서비스에 대한 공격, 자동화된 악성 요청, 취약점 악용 또는 서비스 운영을 방해하는 행위가 확인되는 경우
• 허위 제보, 도배, 표적 괴롭힘 등 서비스의 정상적인 제보·문의 기능을 반복적으로 악용하는 경우
• 기타 서비스 이용자 보호 또는 안정적인 서비스 운영을 위해 제한이 필요하다고 합리적으로 판단되는 경우

② 본 조의 각 사유는 내부 검토 기준이며, 특정 게임 계정에 TKNOW 이용 제한 표시가 존재한다는 사실만으로 해당 계정이 위 각 호 중 특정 행위를 하였다는 의미는 아닙니다.

① 운영진은 다음 자료를 종합적으로 검토하여 TKNOW 서비스 운영상 이용 제한이 필요하다고 판단할 객관적이고 합리적인 근거가 존재하는 경우 이용 제한을 적용할 수 있습니다.

• 영상 또는 리플레이 자료
• 대전 기록 및 매치 데이터
• 입력 또는 플레이 패턴에 관한 기술적 자료
• 네트워크 또는 통신 품질에 관한 기술적 자료
• 서로 독립적인 복수 제보 간 정황의 일치 여부
• 과거 동일하거나 유사한 사안에 대한 기록
• 대상 플레이어가 제출한 반박 또는 소명자료
• 기타 운영진이 검토할 필요가 있다고 인정한 객관적인 자료

② 다음 각 호의 경우 제보 내용만을 근거로 이용 제한을 적용하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

• 검증 가능한 자료가 전혀 없는 경우
• 제보자의 추측 또는 감정적 주장만 존재하는 경우
• 제출된 자료의 진위 또는 출처를 확인하기 어려운 경우
• 동일 내용을 복제한 제보만 다수 존재하는 경우

• ③ 운영진은 대상 플레이어에게 불리한 자료뿐 아니라 유리한 자료 또는 반대 정황도 함께 검토하도록 노력합니다.
• ④ 판단 기준을 충족하더라도 제한의 필요성이 낮거나 과도한 조치가 될 수 있다고 판단하는 경우 조치를 보류하거나 적용하지 않을 수 있습니다.
• ⑤ 이용 제한의 종류, 범위 및 기간은 사안의 특성 및 서비스 운영상 필요성을 고려하여 달리 정할 수 있습니다.

① Fair Play 관련 검토는 원칙적으로 다음 절차에 따릅니다. 제보 접수 → 자료 확인 → 운영진 검토 → 필요 시 대상자 통지·소명 → 결정 → 상태 표시 → 이의제기

② 운영진은 이용 제한 결정을 하는 경우 가능한 범위에서 다음 사항을 기록합니다.

• 제보 접수번호 및 접수일
• 제출된 자료의 목록
• 검토한 기술적 자료
• 검토일 / 결정 사유 / 적용된 조치
• 적용일 및 만료 예정일
• 이의제기 및 재검토 내역

• ③ 운영진 내부에서 검토자의 정보 또는 내부 메모를 별도로 기록할 수 있습니다.
• ④ 이러한 기록은 운영 판단의 일관성 유지 및 이의제기·분쟁 대응을 위한 자료로 사용될 수 있습니다.

• ① 운영진은 기술적으로 가능하고 합리적인 방법이 존재하는 경우, TKNOW 이용 제한을 적용하기 전에 대상 플레이어에게 제한 예정 사실 및 그 요지를 안내하고 소명 기회를 제공할 수 있습니다.
• ② 대상 플레이어에게 연락할 수단이 존재하지 않거나 신속한 조치가 필요한 경우에는 이용 제한을 먼저 적용할 수 있습니다.
• ③ 제2항에 따라 사전 통지가 이루어지지 않은 경우에도 대상 플레이어의 제13조에 따른 이의제기 권리는 보장됩니다.
• ④ 사전 통지가 이루어진 경우 운영진은 합리적인 기간을 정하여 소명자료 제출을 요청할 수 있습니다.
• ⑤ 운영진은 제출된 소명자료를 검토한 후 조치 여부 또는 유지 여부를 결정할 수 있습니다.

① 서비스의 공개 화면에서는 원칙적으로 다음 사항만 표시합니다.

• TKNOW 이용 제한 상태 / 적용일
• 필요한 경우 중립적인 운영 분류
• TKNOW 자체 운영 조치임을 설명하는 안내

② 다음 정보는 일반 이용자에게 공개하지 않습니다.

• 구체적인 제보 내용 / 제보자의 정보 / 제보자가 제출한 원본 자료
• 내부 판단의 상세 사유 / 기술적 분석 자료 / 운영진 내부 메모
• 대상 플레이어의 게임 외부 신원정보

• ③ 운영진은 서비스 내 상태 표시를 별도의 공개 게시물 형태로 적극적으로 홍보하거나 특정인을 비난하기 위한 목적으로 이용하지 않습니다.
• ④ 권리침해 또는 분쟁 가능성이 있는 경우 운영진은 공개 범위를 추가로 제한하거나 임시로 비공개 처리할 수 있습니다.

• ① TKNOW 이용 제한의 기본 유효기간은 적용일로부터 6개월로 합니다.
• ② 유효기간 중 새로운 자료에 따라 다시 이용 제한이 결정된 경우 적용일 또는 만료일을 새로 정할 수 있습니다.
• ③ 운영진은 사안의 정도, 재발 여부 및 서비스 운영상 필요성을 고려하여 6개월보다 짧은 기간을 적용할 수 있습니다.
• ④ 유효기간이 만료된 경우 해당 상태 표시는 원칙적으로 공개 화면에서 제거됩니다.
• ⑤ 장기간 또는 반복적인 서비스 공격, 보안 침해, 악성 자동화 요청 등 사이트 자체에 대한 보안 침해 행위는 Fair Play 제한과 별개의 보안정책에 따라 차단기간을 달리 정할 수 있습니다.

• ① TKNOW 이용 제한의 대상이 된 플레이어는 서비스 내 Appeal 기능 또는 제19조의 문의처를 이용하여 재검토를 요청할 수 있습니다.
• ② 이의제기자는 게임 계정 소유 확인 자료, 이의제기 사유, 반박자료 및 기타 판단에 도움이 되는 자료를 제출할 수 있습니다.
• ③ 운영진은 이의제기가 접수된 경우 사건의 성격과 제출자료를 검토하여 필요한 경우 공개 상태 표시를 임시로 비공개 처리할 수 있습니다.
• ④ 권리침해 여부가 불명확하거나 분쟁 가능성이 있다고 판단되는 경우 운영진은 재검토 기간 동안 상태 표시를 임시로 블라인드할 수 있습니다.
• ⑤ 임시 블라인드 기간은 원칙적으로 30일 이내로 합니다.
• ⑥ 운영진은 이의제기 접수 후 가능한 한 14일 이내에 재검토를 완료하도록 노력합니다.
• ⑦ 추가적인 자료 확인이 필요한 경우 처리 기간을 연장할 수 있으며 가능한 경우 그 사실을 이의제기자에게 안내합니다.

⑧ 재검토 결과에 따라 다음과 같이 처리합니다.

• ⑨ 이용 제한이 취소된 경우 공개 상태 표시는 지체 없이 삭제합니다.
• ⑩ 동일 사안에 대해 이미 실질적인 재검토가 이루어진 경우, 새로운 자료 또는 사정변경 없이 반복되는 이의제기에 대해서는 재검토 또는 임시조치를 생략할 수 있습니다.
• ⑪ 새로운 자료가 제출된 경우에는 제10항에도 불구하고 다시 검토할 수 있습니다.

• ① 이의제기 과정에서 게임 계정의 소유 여부를 확인할 필요가 있는 경우 운영진은 게임 계정에 접근할 수 있는 사람만 수행할 수 있는 방법을 이용할 수 있습니다.
• ② 지정 문구를 게임 내 프로필 또는 소개에 일시적으로 표시, 특정 게임 내 설정 또는 닉네임 변경, 운영진이 정한 일회성 인증 절차, 게임 플레이 기록을 이용한 확인 등의 방법을 사용할 수 있습니다.
• ③ 원칙적으로 신분증, 주민등록번호, 실제 주소 등 게임 외부의 신원자료 제출을 요구하지 않습니다.

• ① 이용 제한의 판단 근거 및 심사 기록은 이용 제한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
• ② 제한기간이 종료된 후에도 이의제기, 재발 여부 확인 또는 분쟁 대응을 위해 필요한 경우 최대 6개월까지 추가로 보관할 수 있습니다.
• ③ 이용 제한 결정이 취소되거나 제보가 명백히 근거 없는 것으로 판단된 경우 관련 자료는 처리 완료 후 원칙적으로 30일 이내에 파기합니다.
• ④ 다만 실제 분쟁이 진행 중인 경우, 권리침해 신고 또는 법적 절차가 진행 중인 경우, 수사기관 또는 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우, 동일한 서비스 공격 또는 악성 행위의 재발 방지에 필요한 경우에는 필요한 범위에서 별도 보관할 수 있습니다.
• ⑤ 제4항의 보관 필요성이 종료되면 지체 없이 파기합니다.

• ① 이용자가 제출하는 제보는 가능한 한 사실에 근거하여야 합니다.
• ② 제보자는 고의적으로 허위자료를 제출하거나 내용을 조작해서는 안 됩니다.
• ③ 허위 제보, 동일 내용 반복 제출, 특정 플레이어를 대상으로 한 표적성 괴롭힘, 신상털기, 욕설·모욕, 운영진에 대한 협박, 자동화 프로그램을 이용한 대량 제보, 서비스 장애를 유발하기 위한 반복 요청, 다른 사람의 개인정보를 불필요하게 포함한 제보를 금지합니다.
• ④ 제보 내용에는 원칙적으로 게임 식별자와 게임 관련 자료만 포함하여야 합니다.
• ⑤ 실명, 전화번호, 주소, 이메일, SNS 계정 등 불필요한 개인정보가 제보에 포함된 경우 운영진은 해당 부분을 삭제·마스킹하거나 제보 자체를 반려할 수 있습니다.
• ⑥ 제보자는 자신이 제출하는 자료의 적법성과 진실성에 책임을 집니다.
• ⑦ 본 조는 관련 법령에 따라 운영진에게 부과될 수 있는 책임을 배제하는 의미로 해석되지 않습니다.

① 이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• DDoS 또는 DoS 등 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위
• 과도한 자동화 요청 또는 크롤링으로 서비스에 부하를 발생시키는 행위
• 취약점 또는 시스템 오류를 악용하는 행위 / 인증 절차 또는 접근 제한을 우회하려는 행위
• 운영진 또는 다른 이용자를 대상으로 한 협박·괴롭힘
• 제보·문의 기능을 반복적으로 악용하는 행위
• 서비스 데이터 또는 시스템을 훼손하려는 행위 / 기타 서비스의 안정적인 운영을 방해하는 행위

② 운영진은 제1항의 행위를 탐지하거나 합리적으로 의심할 수 있는 경우 요청 제한, CAPTCHA 적용, 특정 기능 사용 제한, IP 또는 네트워크 대역 차단, 계정 기능 제한, 제보 또는 문의 기능 제한, 기타 서비스 보호에 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

• ③ 긴급한 보안 위협의 경우 사전 통지 없이 조치할 수 있습니다.
• ④ 범죄 또는 중대한 보안 침해가 의심되고 관계 법령상 필요한 경우 운영진은 관련 기관의 적법한 요청에 협조할 수 있습니다.

• ① 서비스는 운영에 필요한 범위에서 최소한의 개인정보 또는 접속 정보를 처리합니다.
• ② 개인정보 처리에 관한 구체적인 사항은 별도의 TKNOW 개인정보처리방침에 따릅니다.
• ③ 개인정보처리방침에는 수집 항목, 처리 목적, 보유 및 이용기간, 파기방법, 쿠키 또는 유사기술 사용, 처리 위탁, 국외 이전, 이용자의 권리 및 행사방법, 개인정보 보호책임자 또는 문의처, 안전성 확보조치 등을 포함할 수 있습니다.

① 서비스 이용 과정에서 IP 주소, 접속 일시·기록, User-Agent, 브라우저·기기 정보, 요청 URL 또는 서비스 이용기록, 오류 및 보안 이벤트 기록 등이 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.

② 해당 정보는 서비스 보안 유지, 비정상적인 접근 탐지, DDoS·DoS 및 자동화 공격 대응, 서비스 방해 행위 탐지·차단, 악성 제보·도배 방지, 부정 이용 방지, 장애 분석 및 서비스 안정화 목적으로 사용할 수 있습니다.

③ 보유기간은 원칙적으로 다음과 같이 운영합니다.

• ④ 서비스는 필요한 경우 개인정보처리방침에서 각 항목의 구체적인 보유기간을 달리 정할 수 있습니다.
• ⑤ 보유 목적이 달성되고 법적·운영상 보존 필요성이 없는 정보는 지체 없이 파기합니다.

• ① 서비스는 게임 닉네임, Polaris ID 등 게임 식별자가 다른 정보와 결합되는 경우 특정 플레이어와 연관될 가능성이 있음을 고려하여 이를 신중하게 처리합니다.
• ② 게임 식별자와 전적 데이터는 원칙적으로 플레이어 검색, 전적·랭크·통계 제공, 대전 기록 분석, 서비스 기능 제공, Fair Play 정책 운영, 서비스 보안 및 부정 이용 방지 목적에 이용합니다.
• ③ 게임 식별자를 실제 인물의 실명, 주소, 연락처, SNS 계정 등 게임 외부 신원정보와 임의로 결합하여 공개하지 않습니다.
• ④ 플레이어는 자신의 게임 식별자와 관련한 정보에 대하여 정정·표시 제외·삭제 등을 요청할 수 있습니다.
• ⑤ 운영진은 요청 내용, 관계 법령, 데이터의 성격, 서비스 운영 필요성 및 기술적 가능성을 검토하여 처리 여부와 결과를 안내합니다.
• ⑥ 제4항은 이용자의 요청이 있는 경우 모든 게임 데이터가 반드시 삭제된다는 의미로 해석되지 않습니다.